当今社会，科学技术越来越发达，利益群体越来越多元化，信息传递越来越便捷,市场竞争越来越激烈。因此，任何一点风吹草动都可能使企业陷入危机，如何成功地管理危机是每个企业不能回避的问题，也是对每个项目经理能力的考验和挑战。一个优秀的项目经理可使濒临绝境的项目转危为安，而不称职的项目经理面对危机则束手无策，会使企业信誉严重受损甚至丢掉市场。企业如果不战胜危机,危机就可能消灭企业。

　　危机是由主客观因素引起的，使企业遭受严重损失或威胁,必须立即处理的突发事件。它会在瞬间给企业造成重大损失，甚至导致社会的不稳定。危机管理则是企业为避免或减轻危机所带来的损害，有组织、有目的、有计划采取的一系列应急管理措施。是规避、控制、减少损失，解决危机的过程。从而维护企业信誉，推动企业健康发展。

　　一、迅速出击、查明原因

　　在有限的时间内迅速查明危机发生的原因，是处理好危机的前提。一是项目经理要勇于面对危机。要在事发的第一时间迅速赶到现场，查明原因。力求全面、客观、准确的查明事故发生的全部真相，要超常思维，运用一切可行的手段，不遗漏重要情况和细节，在最短的时间内掌握事件发生的全过程,迅速找出解决危机的关节点;二是及时请专家咨询，避免犯同类错误。可请有关专家咨询，认真听取专家的意见,避免走弯路，分析突发危机的因果关系，抓住主要矛盾，确定危机性质,制定科学正确的处置方案，把损失降到最低限度;三是主动汇报，争取支持。“工欲善其事，必先利其器”。争取上级支持是处理好危机的重要手段。危机具有紧迫性和破坏性，不及时控制，会急剧恶化。处理突发事件往往需要投入大量的人力、物力和财力，有时是一个项目难以承担的。及时向上级汇报，让上级了解危机发生的严重程度，赢得上级的支持和重视，使其迅速调集精锐力量，做好资金、设备和人力的充足准备。要树立全局观念，服从协调，做到局部利益服从全局利益，企业利益服从国家利益。

　　二、当即立断、控制事态

　　迅速控制事态发展是处理好危机的基础。危机包括突发期、扩散期、爆炸期和衰退期，如能把危机遏制在突发期，效果最佳，一旦爆发，难以收拾。

　　一是迅速控制事态。面对危机，项目经理不能有任何侥幸心理，要立刻做出正确反应，因在处理危机之前可供做出正确决策的时间是有限的，要尽快缓解矛盾，果断控制事态，使其不扩大、不升级、不蔓延,否则会失去对全局的控制,甚至错过处理危机的最佳时机。因此，项目经理要反应敏捷，“从容”应对，冷静沉着,果断行动，以“冷”对“热”、以“静”制“动”，要意志坚强，有胆有识，迅速拿出解决方案。

　　二是避免危机扩大。由于突发事件扑朔迷离，犹如瞬息万变的“战场”。处理危机要实行统一领导，避免多头指挥，防止出现决策分歧，任何患得患失,莫衷一是的分歧都会产生严重的后果。在处理突发事件时，既要有冒险精神，又要有稳妥的解决方案，以有能力控制事态发展。同时要统筹兼顾,注意克服急于求成的情绪,防止“按到葫芦起来瓢”忙中出错。要及时抓住控制事态后的时机，创造性的平息危机，化害为利。要注意做好保密工作,尽量避免媒体及外单位人员的介入，更不能采取报警等极端措施,以减少对企业的负面影响。

　　三是处理的方法要科学有效。是否具有科学的态度和正确的方法，是处理危机成败的分水岭。一旦找准危机产生的原因，要立即制定对策，要稳、准、狠，“快刀斩乱麻，杀鸡用牛刀”，果断处置，否则会贻误战机。如是内因就要下狠心处理有关责任人，如是外因要及时调整企业战略目标，重新考虑企业发展方向。既要把社会责任和公众利益放在首位，又要坚持原则，保护企业利益，只有这样才能控制事态发展，化解矛盾,转危为安，避免企业受到重创。

　　三、积极整改、坦诚示人

　　积极整改，诚实守信是管理好危机的关键。危机不是死亡,而是超越自我的动力。一个优秀的企业越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质。

　　一是真诚配合,及时沟通。加强沟通，及时掌握有效信息是处理好危机的重要手段。危机处理的过程，也是企业与社会公众沟通的过程。如遇业主及上级检查就要加强与检查单位沟通，全面掌握情况。如有条件也可利用老朋友、老战友的关系，提前了解检查人员的构成，检查的内容和方法，做到有的放失。如是经营方面的危机要让当事人立即离开现场，制定对策，抓紧处理,防止久拖不决。无论事件涉及的对手是企业还是个人，是政府还是媒体，都要真诚地尊重对方及时加强沟通，创造良好的合作氛围。要利用这个机会广交朋友，特别是与媒体和政府打交道的时更是如此。

[1] [2] [3] 下一页