3.4 解决团队冲突管理

　　项目团队在其建设管理过程中肯定会出现这样那样的冲突。项目团队出现冲突必须尽快处理，一旦冲突蔓延，将会给团队以致命打击。所以团队的冲突管理是实现项目团队高绩效管理根本保证。对于团队管理者而言，对待冲突既不能盲目遏制，也不能放任自流。处理冲突的总体管理策略，是要积极倡导和激发有建设性的良性冲突，同时要尽量避免和消除有破坏性的恶性冲突。方法一、建立团队成员对目标和价值的共有理解和共同愿景，倡导合作团队成员的价值观存在差异，导致他们可能具有不同的信仰结构、理解度和择优规则。因此，不同的价值观和观点可以导致对正确批评的误解，并引起不适当的反应。在这种情况下，通过培训、座谈、讨论等形式，增强团队成员对目标和价值的共有理解，可以起到减少情感性冲突的作用。方法二、建立团队内有效的相互沟通渠道。有效的沟通有利于减少团队内部不必要的认知性冲突和情感性冲突的发生。要达到沟通的效果，采取适当、有效的沟通形式及建立有效的沟通渠道是十分必要的。一是创造更多的机会促使团队成员相互了解;二是加强合作促使团队成员相互作用;三是保持良好的习惯促使团队内成员善于倾听。方法三、设置和激发潜在的认知性的低水平冲突。认知性的冲突对项目团队来说是必不可少的，这种冲突激发了员工针对不同观点进行讨论，对团队的工作业绩产生积极的影响。所以，要适当激发认知性的低水平冲突。

上一页  [1] [2] [3]