案例：

    客户是新成立的公司，项目团队为其新建整体IT环境基础设施。项目进行的非常顺利，完全按照预定计划顺利完工。项目结束时，客户要求将合同中规定的为期3个月的系统试用期，变更为短期驻场运维，即厂家提供现场人员技术支持，并支付相关的额外费用。经正式的合同变更后，驻场运维启动。

　　由于是短期驻场，且属于原定项目的试用期，所以公司要求项目经理继续负责。在驻场启动前，项目经理与客户就具体的工作内容进行了详细沟通，并达成一致。

　　驻场工作开始一周后，现场工程师反映说客户人不错，就是有点儿懒，总是让他扫地，接水什么的。由于工程师是刚毕业的大学生，项目经理以为是工程师太娇气了，就简单的做了语言安抚，并没有认真了解情况。两周后，工程师给项目经理打电话，显得极为委屈，说连客户的私人快件也要他去取。项目经理意识到事情有些脱离正常轨道了。

　　这里说明一下，客户的办公室在地下1.5层，也就是地下1层和地下2层之间的一个夹层里，是没有电梯的，要出门就得爬1层半的楼梯。

　　项目经理进一步了解情况后发现，驻场工程师在现场做了大量不相干的活，除了规定的工作内容外，还要帮客户完成很多的琐碎杂务：上到跑腿、传话、拿快递，下到扫地、关灯、打水沏茶。一开始工程师只是想营造良好的客户关系，偶尔帮个忙，不料想后来就变成了常态，再后来就变成了勤杂工。

　　项目经理无奈之下只能将情况反映给客户经理，客户经理直接找到客户领导反映此事，终于问题得以解决。

　　点评专家：

　　高屹，项目管理者联盟项目管理研究院副院长、项目管理者联盟PMP与项目管理权威讲师。哈尔滨工业大学毕业，原中兴通讯股份有限公司项目经理、国内工程总监、服务总监、竞情分析总监;参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建设，铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、全军无线保密通信网络项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全国数据网项目、总参核心交换中心建设项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司，参与国家电网公司会议电视网，三峡建设委员会办公楼交换机，国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。

　　在企业严谨的工作作风的熏陶中不断成长，务实的企业文化造就了务实的工作风格，对于项目管理体系有深厚造诣和极丰富实战经验，并且可以很形象的把它运用到自己的培训过程中，属于一位幽默、负责任的实战派讲师。

　　出版以下项目管理类书籍：

　　《PMP考点精粹》，2011年12月电子工业出版社出版，2013年6月第二版。

　　《PMP模拟题精粹》2014年9月出版，中国电力出版社出版。

　　《项目管理一学就会》，2015年8月出版，中国电力出版社出版。

　　翻译PMI《项目管理知识体系指南疑难解答(第5版)》，2015年5月出版，电子工业出版社出版。

　　点评：

　　从案例描述中可以看出，这家客户总体还是比较规范和友好的，比如在提出将试用期变更为驻场运维的要求时，既按规范流程进行合同变更，同时认可支付额外费用;在驻场工作启动之初，与项目经理就具体驻场工作内容进行详细沟通，并达成一致。这些表现对项

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